Maan kaakkoisosaa edustava Robert Allinson tuo mukanaan yli 27 vuotta kokemusta, kun taas pohjoisesta vastaava Samuel Mitchell on työskennellyt alalla vuodesta 2010 lähtien. Heidän taustansa antaa heille monipuolisen näkemyksen alasta: Robert on opiskellut metsätaloutta ja puutiedettä, ja Samuel aloitti uransa puusepän harjoittelusta.
Kumpikin aloitti työt UPM Plywoodissa vuonna 2024, Robert kesäkuussa ja Samuel lokakuussa.
”Tunsin UPM:n jo kauan ennen liittymistäni joukkoon. Olen työskennellyt WISA-tuotteiden parissa jo vuosia, ja yrityksen laatu, luotettavuus ja maine ovat aina olleet selkeästi esillä. Siirtymä tuntui luonnolliselta”, Robert kertoo.
Ei kahta samanlaista päivää
Myyntipäällikköinä Samuel ja Robert toimivat siltana asiakkaiden ja UPM Plywoodin tehtaiden välillä. Heidän työpäivänsä vaihtelevat paljon sisältäen rajat ylittävää yhteydenpitoa, asiakaskontakteja, markkinoiden seuraamista, teknisiä kyselyitä sekä tehdaskäyntejä.
”Ei ole mitään ’tyypillistä’ päivää”, Robert toteaa. ”Joinain päivinä aikataulu on selkeä, täynnä ennalta sovittuja puheluita ja asiakastapaamisia, ja sitten yllättäen jokin kiireellinen asia muuttaa kaiken”.
Ison-Britannian myyntitiimissä on avautunut tilaa uusille asiantuntijoille kokeneiden ammattilaisten siirtyessä eläkkeelle. Myös pitkäaikainen ajoneuvolattioiden asiantuntija Andrew Jackson on jäämässä eläkkeelle vuonna 2026. Sujuvan siirtymän varmistamiseksi tänä vuonna keskitytään uusien suhteiden rakentamiseen vaiheittain.
Muutosten keskellä kokeneet tiimin jäsenet tukevat Samuelia ja Robertia sopeutumisessa.
”Olemme onnekkaita Jenniferin ja Samin tuesta”, Samuel sanoo viitaten myyntiasiantuntijoihin Jennifer Mohringiin ja Sam Gilliin. ”Vaikka jokaisella on omat vastuualueensa, kyse ei ole koskaan vain ’minusta’ – vaan aina tiimistä”, Samuel painottaa.
Paikallistuntemusta ja globaalia näkemystä
Luotettava kumppanina toimiminen on etusijalla Samuelille ja Robertille.
”Haasteiden, kuten Venäjältä laittomasti tuodun vanerin, myötä asiakkaat haluavat tietää ostavansa vastuullisesti, ja tässä UPM erottuu edukseen”, Robert sanoo.
”Asiakkaat tarvitsevat meiltä kolmea asiaa: luotettava toimituksia, teknistä tukea, ja tasalaatuisia tuotteita, joiden voi luottaa toimivan odotetusti”, Samuel lisää.
Tämän vuoksi paikallisella tuella on merkitystä. Eri alueilla toimiminen tarjoaa arvokasta ymmärrystä markkinoista ja mahdollistaa tarvittaessa tapaamiset kasvokkain.
”Ison-Britannian markkinoilla yksi ja sama ratkaisu ei toimi kaikille. Eri alueilla on erilaiset tarpeet, ja näiden vivahteiden ymmärtäminen on olennaista”, Samuel korostaa.
Vaikka paikallinen asiantuntemus onkin tärkeää, Robert ja Samuel korostavat UPM:n kansainvälisen verkoston merkitystä.
”Aloittamisestamme lähtien, olemme pystyneet olemaan yhteydessä kollegoihimme muilla markkinoilla sekä UPM Plywoodin pääkonttoriin Suomessa. Tämä mahdollistaa haasteiden ja mahdollisuuksien käsittelyn yhdessä. Yhteistyö auttaa meitä toimimaan tehokkaammin ja tekemään järkevämpiä päätöksiä paikallisella tasolla”, Robert sanoo.
Hyödyntämällä sekä globaalia ymmärrystä että paikallisten markkinatuntemusta he auttavat takaamaan, että Ison-Britannian asiakkaat pysyvät edelläkävijöinä alan kehityksessä.
”Emme reagoi vain siihen, mitä Isossa-Britanniassa tapahtuu; katsomme eteenpäin seuraamalla Euroopan kehitystä. Jos huomaamme muutoksia Ranskassa, Saksassa tai Benelux-maissa, voimme ennakoida niiden vaikutuksia paikallisiin asiakkaisiimme, ja varmistaa, että he ovat valmistautuneita”, Samuel lisää.
Merkitykselliset ihmissuhteet
Markkinatuntemisen lisäksi vankat ihmissuhteet ovat avain huippuluokan palveluun.
”Asiakkaat eivät osta pelkästään vaneria; he ostavat ihmisiltä. Henkilökohtaisten suhteiden rakentaminen tarkoittaa sitä, että he tietävät voivansa aina tarttua puhelimeen ja saadakseen meiltä tukea milloin vain”, Samuel muistuttaa.
Perhekeskeisinä urheilufaneina Robert ja Samuel uskovat, että asiakkaisiin tutustuminen myös liiketoiminnan ulkopuolella on tärkeää.
”Keskustelut asiakkaiden kanssa eivät ala pelkästään ’Mites myynti sujuu?’ Kyse on myös heidän maailmansa ymmärtämisestä: ’Mites jalkapallo? Miten lapsilla menee?’ Se luottamus on merkittävä”, Samuel selittää.
Mitä urheiluun tulee, Samuel nauttii jalkapallosta, koripallosta ja golfista. Robertin suosikki on rugby.
