​​​​​​Kaikki hyötyvät yhteistyöstä ja avoimuudesta

Panostamme jatkuvaan vuoropuheluun asiakkaidemme kanssa ja säännöllisiin liiketoimintakohtaisiin asiakastyytyväisyyskyselyihin. Toimiva asiakassuhde perustuu vuoropuhelun kautta saavutettuun ymmärrykseen markkinoiden ja asiakkaan tarpeista sekä tuotteiden loppukäyttökohteista.

Jatkuvan vuoropuhelun lisäksi käynnissä on aina lukuisia yhteisiä kehityshankkeita. Monet hankkeista liittyvät tuotekehitykseen ja toimitusketjun tehokkuuteen.

Mittaamme säännöllisesti asiakastyytyväisyyttä useimmissa liiketoiminnoissamme sisäisten tai kolmannen osapuolen tekemien kyselyjen avulla. Saamamme palaute ohjaa toimintamme kehittämistä, ja tuo tärkeän asiakasnäkökulman mukaan henkilöstön tulostavoitteiden ohjaukseen.

Käymämme vuoropuhelu ja tekemämme kyselyt ovat näyttäneet meille, että asiakkaamme ovat kiinnostuneita vastuullisuudestamme ja kestävän kehityksen mukaisesta toiminnasta. Eniten asiakkaitamme kiinnostavat tuoteturvallisuus, metsäsertifiointi, puun alkuperä ja tuotteiden ympäristöasiat. Ilmastonmuutoksen hillitseminen on noussut entistä tärkeämmäksi aiheeksi.