Asiakastyytyväisyys

Mittaamme säännöllisesti asiakastyytyväisyyttä liiketoiminnoissamme sisäisesti tehtyjen tai kolmannen osapuolen tekemien kyselyjen avulla. Tulokset kertovat, että asiakkaamme arvostavat laajaa tuotevalikoimaamme, luotettavuuttamme sekä erinomaista ympäristösuorituskykyämme. 

Säännöllisesti eri liiketoiminnoissa tekemämme asiakastyytyväisyyskyselyt kertovat, että asiakkaiden keskimääräinen kokonaistyytyväisyys meihin toimittajana on 85 % (2023). Tämä kertoo asiakkaidemme olevan tyytyväisiä toimintaamme ylipäänsä sekä suhteeseensa pääasialliseen myyjäkontaktiinsa.

Kyselyt mahdollistavat jatkuvan kehityksen. Ne tuovat ulkopuolisen asiakasulottuvuuden henkilöstömme tulostavoitteiden ohjaukseen. Kyselyiden kautta saamme paremman ymmärryksen asiakkaidemme asenteista, ajatustavoista ja näkemyksistä ja arvokasta tietoa huippuosaamisen kehittämiseen. Keskitymme parantamaan suoristuskykyämme paikallisella tasolla sekä viemään globaaleja prosessejamme ja ohjaustamme eteenpäin.

Kyselyt

UPM:n liiketoiminnot käyttävät ympäristö- ja vastuullisuuskysely työkaluja, joihin Communication Papers-, Specialty Papers-, Pulp-, Plywood-, Biocomposites-, Raflatac ja Timber-liiketoiminta-alueiden asiakaskyselyt tallennetaan. Työkalun avulla voimme analysoida ja seurata ympäristöä ja vastuullisuutta koskevia teemoja nousevia mielenkiinnonkohteita, joista asiakkaamme haluavat lisätietoja. Pystymme siten olemaan proaktiivisia ja reagoimaan nopeasti asiakkaidemme muuttuviin vaatimuksiin, mikä puolestaan auttaa meitä parantamaan asiakaspalveluamme.

Asiakkaamme nostivat usein esille tuoteturvallisuuden, puun alkuperän, metsäsertifioinnin ja tuotteiden ympäristöasiat. Kiinnostus ilmaston muutosta sekä sosiaalisia ja eettisiä kysymyksiä kohtaan on maailmanlaajuisesti kasvussa.